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课程价值点:
1、学习”情绪-压力-沟通“的关系,习得从一个人的行为看到其背后的想法情绪、需求的能力,为工作中的多方协作奠定基础。
2、学习从一个人的行为判断其内心的信念身份,面对重要沟通目标时有的放矢。
3、习得沟通中最重要的倾听、表达的禁忌、情绪的源头、各场景下沟通的不同方式,真正从源头解决个人情绪在工作中带来的各种问题提问。
内容简介:
1、情绪
(1)情绪的定义和组成
(2)情绪的源头
(3)负向情绪的正向转化(愤怒、委屈......)
(4)应对领导批评时的情绪处理
2、压力
(1)评估压力状态
(2)压力的影响是什么?
(3)如何缓压减压?
3、沟通
(1)通论与工具(基础的、透彻的识人术)
(2)步骤与方法:上行沟通、下行沟通、跨部门沟通、沟通六部曲、工作高效沟通神器1-on-1
(3)心法与要领:共情、资源取向、不做惹人厌恶的沟通行为
适用人群:所有人
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